Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : timothedesmons.pro@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse timothedesmons.pro@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à timothedesmons.pro@gmail.com.
Retours :
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise pour traiter le retour.
Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article retourné et vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans un délai de 3 à 5 jours.
Remboursements Partiels :
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Articles montrant des signes d'utilisation évidents
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui sont endommagés
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison
Remboursements Retardés ou Manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit et votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : desmonstimothe@gmail.com.
Articles Soldés ou en Promotion :
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Expédition :
Pour retourner votre produit, envoyez nous un e-mail à desmonstimothe@gmail.com et nous vous enverrons l’adresse d’expédition .
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Pour les articles de plus de 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à desmonstimothe@gmail.com.